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Como cambiar el estado de una respuesta de un webform

El estado indica en qué etapa está el caso que originó una respuesta: una solicitud por atender, una inspección con observaciones pendientes o una encuesta ya revisada. Cambiarlo permite que todo el equipo sepa qué falta por gestionar, tanto en la ficha del formulario como en el listado de respuestas.

Antes de comenzar

  • La respuesta debe existir. Toda respuesta nueva queda en Pendiente.

Estados disponibles

Estado Cuándo usarlo
Pendiente (gris) Recién recibida, sin revisar.
En proceso (azul) Se está atendiendo o corrigiendo lo reportado.
Cerrado (verde) El caso quedó resuelto.
Anulado (rojo) La respuesta no corresponde: está duplicada o es de prueba.

Paso a paso

  1. Ingrese a Menú principal → WebForms → Formularios, presione Ver en el formulario y quédese en la pestaña Respuestas.
  2. Ubique la respuesta y haga clic en su etiqueta de estado (por ejemplo, Pendiente).
  3. En la ventana CAMBIAR ESTADO RESPUESTA #ID, seleccione el nuevo estado.
  4. Presione Aplicar.

Cambiar estado de una respuesta

Resultado esperado

La etiqueta cambia de color en la ficha y en WebForms → Respuestas.

Importante: el cambio de estado es manual. Defina en su equipo quién cierra cada caso.

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